照“集约业务、整合资源、优化布局”工作思路，大力整合乡镇供电服务资源，有效缓解乡镇供电所管理力量不足、结构性缺员等问题，促进乡镇供电所安全生产和供电服务水平全面提升。经充分论证后，按照“乡镇供电服务机构布局于供区内地域中心进行设置”的原则，中和供电所撤销合并到整体供区中心的保和供电所，作为该供区（中和、保和）基层供电服务机构。保和供电所作为派驻的供电服务派出机构，对中和镇的供电服务具有第一责任，也是国网资阳供电公司重点建设和关注的供电所。通过采取“线上+线下”、“电力台区经理连心卡”和“村网共建”等措施不断优化电力服务，确保保和供电所日常工作安排完全满足服务中和及保和2个片区所需。

（一）“线上+线下”模式拓宽缴费渠道。为进一步实现数字化管理，国网公司大力推行电费线上化缴纳模式，用户可以通过网上国网、微信、支付宝、电E宝等APP实现多种渠道网上缴费。为方便广大农村老年群体缴费习惯，国网资阳供电公司在推广线上缴费渠道的同时，也全力拓宽线下缴费渠道。一是与农信社合作，在每个村便民服务中心都安排了农信社工作人员，对不习惯线上缴费的老年群体可以由农信社工作人员协助，采用现金方式缴纳电费。二是电力台区经理每月至少两次在村上开展驻点服务，可协助村民通过“线上+线下”模式缴纳电费。三是在每个村的“电力台区经理连心卡”上公布电话，用户可以直接电话咨询台区经理。

（二）多路径办理为企业提供便利服务。一是企业可以通过“网上国网”APP提交申请，系统会第一时间向相关人员下发工单，限时办理，电力台区经理将主动联系后续事宜。二是企业可通过拨打24小时开通的保和供电所值班电话、雁江供电公司网格服务电话、国网95598服务电话，由客户经理提供代办服务。三是关于企业交费凭证的获取，企业可以通过网上国网实时查询、打印、预览、获取电子发票，实现查询、保管、开票等信息快速便捷操作，可避免票据丢失遗漏风险，也可联系供电所推送发票电子版。四是供电企业每月开展不少于4次上门服务，切实做好园区企业涉电服务工作。

（三）强化基础设施要素保障建设。一是雁江供电公司于2023年11月完成10千伏保园二线全线投运，进一步提升了中和工业园区供电可靠性。二是加快推进雁江中和110千伏输变电工程建设，该工程于2024年3月开工，计划于2025年3月竣工投产，力争2024年12月竣工投产。三是雁江供电公司拟于2024年投入458万元，完成“35kV保和变电站2号主变”等3个项目的能效提升改造。四是进一步加强10千伏保园线、保园二线的日常运维管理，降低10千伏线路故障机率，积极推行带电作业，提升片区客户持续供电能力。

（四）着力提升应对电力突发故障处置能力。一是在中和片区公布公告台区经理电话、供电所值班电话，雁江供电公司网格服务电话及国网95598服务电话，加强用户沟通宣传，方便群众及时报修。二是建立以村社网格为单位的供电服务微信群，各村的网格员（村干部）可以通过微信、电话随时联系电力台区经理，快捷处理用电问题。2023年保和供电所总体受理工单634笔，其中：保和片区348笔，中和片区286笔。所有用户报修业务均在规定时间（城区45分钟、农村地区90分钟、偏远地区120分钟）内到达现场进行处置。

（五）多举措优化电力资源强化服务力度。一是围绕乡镇发展建设重点供电所，国网资阳供电公司一直高度关注全市乡村振兴发展规划及中心镇建设的布局谋划，第一时间掌握雁江中和镇（第二批）、安岳石羊镇（第二批）、乐至县劳动镇（第一批）被命名为“省级百强中心镇”相关信息，在做好供电所优化“后半篇”相关工作要求中，多次安排部署支持中心镇建设工作。二是坚持“撤厅不撤服务”“关厅不减服务”。建立台区经理和网格员联系机制，将供电服务融入政务服务，乡镇供电所管理人员及台区经理每月至少两次到全市1112个村、82个乡镇的村便民服务中心、乡镇党群服务中心开展驻点服务，收集客户用电需求、协助用户缴纳电费等，将营业厅的服务功能延伸到各级便民服务中心，实现乡镇有人、村（社区）有点。三是大力实施供电所内勤集约化管理。县级供电公司成立全业务管控中心，管控所有工单进度，为供电所外勤人员提供后台技术支撑，实现了简单业务末端支撑、即时响应，复杂业务后台支撑、快速响应。四是积极开展“村网共建”。县级供电公司与乡镇签订“村网共建”合作协议，建立共建服务管理体系。依托村社党群服务中心建设便民服务点，安装具备电费缴纳、智能办电的服务终端，以台区经理和网格员互为补充、互相支撑，驻点党员兜底保障的方式，为村民提供零距离用电咨询、停复电查询等服务，帮助客户办理新装、增容、变更用电、电费缴纳等业务，真正实现村民“办电不出村”。五是依托“川善治”智慧乡村治理平台助力电力服务。目前，全市已有1133个村（涉农社区）入驻“川善治”村级事务平台，服务村民40余万人。村民可通过“川善治”小程序中的村民说事栏目向村两委反映电力服务方面诉求，对“村民说事”反映的问题，要求村两委干部做到接诉即办，及时为群众协调解决问题。供电企业也可通过平台发布用电政策、近期用电注意事项、热点问题、停复电通知等，为用电客户提供足不出户的便捷服务。

二、下步工作打算

一是持续推进“村网共建”，结合各地实际积极创新，不断丰富电力便民服务点内涵，优化服务方式，同时做到安全风险、服务风险、廉政风险管控，确保共建工作取得实效。二是认真践行“人民电业为人民”的企业宗旨，在人口集中、业务需求较大或经济发展较快地区，大力建设电力便民服务点，持续优化用电营商环境，不断增强人民群众和市场主体用电满意度、获得感。三是多渠道融合政务和社会资源，在全市所有村和涉农社区推广“川善治”智慧乡村治理平台，实现“政务+电力服务”有机融合，推进乡村治理体系和治理能力现代化。

再次感谢您对我市营造良好营商环境、提升农村地区电力服务水平工作的关心和支持，恳请继续对我们的工作提出宝贵意见和建议，便于我们及时改进工作。

资阳市经济和信息化局

2024年6月18日