顺发天然气有限责任公司：
近期，安岳县委办、县政府办印发了《关于安岳县2019年度深化“改进作风、服务群众”工作社会评价满意度测评结果的通报》（安委办〔2020〕12号）（详见附件1），安岳县深化“改进作风、服务群众”工作领导小组办公室印发了《关于逗硬安岳县2019年度深化“改进作风、服务群众”工作社会评价满意度测评结果运用的函》(安改进办函〔2020〕5号)（详见附件2），现将文件转发你司，我局按照文件要求，结合实际，制定了《关于提升安岳县顺发天然气有限责任公司服务质量专项整治行动方案》（详见附件3），请你司认真遵照执行。
附件：1、关于安岳县2019年度深化“改进作风、服务群众”工作社会评价满意度测评结果的通报
2、关于逗硬安岳县2019年度深化“改进作风、服务群众”工作社会评价满意度测评结果运用的函
3、提升安岳县顺发天然气有限责任公司服务质量专项整治方案
安岳县住房和城乡建设局
2020年4月8日
附件3：
提升安岳县顺发天然气有限责任公司服务质量
专项整治行动方案
按照安岳县深化“改进作风、服务群众”工作领导小组办公室《关于逗硬安岳县2019年度深化“改进作风、服务群众”工作社会评价满意度测评结果运用的函》(安改进办函〔2020〕5号)文件精神，县住建局按照“管行业必管行风”的要求，针对安岳县顺发天然气有限责任公司（以下简称顺发公司）2019年社会评价满意度测评结果靠后的问题，结合实际，特制订本方案:
一、整治目标
围绕企业和群众反映的突出问题，督促顺发公司开展好“改进作风、服务群众”和“顺发公司2020年提升服务质量年”活动。督促顺发公司将服务标准、办事程序、收费标准等向社会公开、及时准确更新，提高服务质量，主动接受群众监督。指导顺发公司积极推进惠民、便民措施建设，切实解决好缴费不方便、售后服务不及时跟不上的问题。同时加快天然气行业改革，本着积极稳妥、有限放开的原则，引入市场竞争机制，完善特许经营制度，提高天然气行业整体管理、服务水平。
二、组织领导
住建局成立了提升服务质量专项整治行动领导小组。
组 长：龚 宏 住建局局长
副组长：戴述学 住建局副局长
成 员：马万福、李勇、安永洪、唐华伟、周玲。
领导小组下设办公室在局城建股，马万福任办公室主任，负责专项整治的统筹和协调工作。
三、工作步骤
此次专项整治工作时间分四个阶段
第一阶段：动员部署阶段(2020年4月2日—2020年4月10日)。帮助顺发公司分类梳理出需整治的问题，形成整改清单并针对清单制定整落实整改部门及责任人，各责任部门制定具体整治方案汇总后报住建局专项整治行动领导小组审核备案。
第二阶段：整治实施阶段（2020年4月11日—2020年4月25日）。督促顺发公司对照问题清单逐一进行整改，发现问题及时纠正，确保整治效果。
第三阶段：整治验收阶段(2020年4月25日—2020年4月30日)。我局督查顺发公司针对问题清单整改落实情况及成效。
第四阶段：建立长效机制阶段(2020年5月1日—2020年12月31日)督导顺发天然气公司建立整治长效机制，开展定期与不定期及明察暗访的形式对整治持续工作及成效进行督查，并针对发现问题采取对企业负责人约谈的方式进行督导整改。
四、重点整治内容
(一)服务质量方面：重点整治服务态度、标准、办事程序、收费标准和法定条件不向社会公开、不及时更新等问题；服务态度不好、办事程序繁琐、办理时限长等问题；新建小区燃气基础配套设施不完善、老旧小区维护、维修不及时等问题；燃气泄漏抢险抢修不及时等问题。
(二) 价格行为方面：重点整治不执行政府定价、擅自设立或分解收费项目、自定收费标准、重复或扩大范围收费，利用“燃气特种行业”地位指定服务、强制服务并收费，收费不公示、不履行告知义务等价格违法行为。
(三)引入竞争机制方面：重点整治利用“燃气特种行业”特殊性为借口，垄断配套工程建设，限制和排斥竞争；在配套工程实施、验收和交接过程中，设置不合理条件，增加收费或拖延工期等问题。
五、工作要求
(一)加强组织领导。督促顺发公司要高度重视整治工作，要建立企业主要负责人负总责、分管副总具体抓、责任落实到人的责任体系，明确1名副总具体负责，并指定1名联络员专门负责整治协调工作。
（二）健全整治工作制度。督促顺发公司将群众提出的问题、需解决的问题作为专项整治工作的切入点和落脚点，梳理总结解决问题的举措、经验、办法，结合“顺发公司2020年提升服务质量年”活动，建立完善整治长效机制，并定期将工作进展情况汇总整理后报送住建局整治领导工作小组办公室。
(三)严肃督查问责。专项整治行动工作小组要采取多种方式对各项整治工作开展情况进行督促检查，对专项整治工作不重视、不落实，问题整改不及时、不到位的行为，将采取通报、约谈等方式严肃追责。
安岳县住房和城乡建设局
