在深化改进作风，优化营商环境工作中，护建镇党委、政府贯彻落实市、县关于进一步深化乡镇便民服务中心建设工作的一系列要求，推动基层政务服务规范化、标准化、便利化建设水平。

加强领导推动规范化建设，实现业务人员从“在不在”向“好不好”的转变。一是坚持加强领导，要事常抓。我镇成立由党政主要领导任组长的便民服务“三化”建设领导小组，制定实施方案和月工作清单，细化职责，针对“三化”示范乡镇创建工作坚持要事常议，难事常抓，确保各项工作有序推进。二是注重加强培训，提高效率。组织便民服务中心人员常态化学习最新政策、具体业务、服务要求等，提高服务能力。重点针对医保征收、优抚等工作向村级辐射，提高代办员水平。规范办理流程和时限，探索全程代办和无偿代理等特色服务，提高工作效率。三是优化服务模式，转变作风。积极探索和推行服务事项“一次受理、一窗办理、一网通办”服务模式，设AB岗、明白人，明确纪律要求，做到温暖服务、智慧服务和精准服务，力争让群众“只进一扇门”“最多跑一次”。2021年一网通办列全县第二，今年以来接待群众6300余人次，办理各类事项4000余件，没有出现投诉。

找准载体落实标准化建设，实现软硬件从“有没有”向“优不优”的转变。一是增添便民设施。除按要求实施便民服务中心升级外，新建两间板房让所有干部集中办公，增设摄像头11个，电视宣传栏1个，规范各类停车位30余个，提供免费饮水，入门大厅摆放“常识科普”“公益宣传”“办公室分布图”等指示牌，提供各类宣传资料。二是加强网络建设。全面推广使用省一体化政务服务平台，依托“天府通办”、“资阳市民云”、“安岳融媒”、微信群和公众号等平台提升政策知晓度，网上办理率达100%，满意度达99.6%。三是建立健全制度。严格落实首问负责制度、责任追究制度、信息公开制度、代办服务制度、AB岗工作制度、全程代办制度、预约服务制度、限时办结制度、一次性告知制度、举报投诉制度、月例会制度、季度排位制和目标考核制等12项制度，规范服务标准和质量。

整合资源推进便利化建设，实现服务功能从“齐不齐”向“新不新”的转变。一是优化服务阵地。合理设置功能分区并摆放醒目标识牌，除固定的城乡居民养老保险、医疗保险、退役军人事务等7个服务窗口外，设置“无差别综合窗口”、“办不成事”反映窗口、“跨区通办”等窗口，加强职能归并，既分工又协作。辐射到村级便民服务代办点实施联系人服务机制，每月逢5每村明确1人到镇上集中办理。二是深化便民服务。开展“五免”服务（免费打印复印、免费拍照、免费饮水、免费使用办公用品、免费用电话）。推出“310”服务（3是“一人接待、一表申请、一窗送达”，1是“一天办结”，0是零费用、零跑腿、零投诉）。探索菜单式服务，对上班时不能到乡镇办理的，约定在节假日提供专人服务，对行动不便的，提供上门或接送服务。三是注重结合融合。构建镇、村、网格“三级联动”的政务服务体系，联合其他业务股室，结合乡村振兴、禁毒反诈、低保复核、土地确权、党风廉政建设满意度测评等工作，同步开展防艾科普、医保征收、城乡居民养老保险、退役军人事务等工作。每月要求各岗位提供知晓度和满意度达100%的人员20名供纪委抽查。2021年党风廉政建设满意度居全县第三名，今年有2个月进入前10名。

我镇便民服务中心的建设，经历了“从无到有”、从“有到全”的过程，现在还在进一步探索如何“从全到优”，并将继续以“服务群众永远在路上”为宗旨，进一步提升三化建设水平，争创省市级示范乡镇。