各村（社区）党组织，乡直各部门：

为深入贯彻以人民为中心的发展思想，进一步改进干部作风、密切干群关系，不断提升群众满意度，根据全乡深化“改进作风、服务群众”工作安排部署，按照“点面结合、全程跟踪、分类化解、闭环管理”工作思路，现就做好2022年大走访活动有关工作通知如下。

一、开展集中走访和常态化走访

（一）走访时间

3月31日前完成全覆盖走访，并坚持常态化走访，于10月-11月集中开展全覆盖回访及问题办结回头看。

（二）走访范围

挂片领导要带头到挂片村（社区）开展走访；走访干部通过所驻村（社区）负责对辖区内的村（居）民开展集中走访和常态走访（分工详情见附件1）；单位领导班子要对本单位干部职工（含村社区干部）全覆盖谈心谈话（分工详情见附件2）。

（三）走访任务

1.开展宣讲教育。采取坝坝会、入户等方式，重点宣讲党的十九届六中全会、省委十一届十次全会、市第五次党代会和县第十四次党代会精神，集中宣传全县、全乡经济发展、民生改善等方面取得的重大成绩和可喜变化，引导全乡党员干部、基层群众跟党走、感党恩，凝聚思想共识，共谋发展大计。

2.宣传解释政策。宣传根据实际梳理的政策清单、办事流程，耐心讲解惠民政策，结合群众个体需求，精准开展政策宣传解释，扩大社会知晓度、群众知晓面。

3.倾听社情民意。发放联系服务群众卡、公开信。结合各类受访主体，根据走访提纲，带着问题、带着感情、带着责任深入基层一线，围绕干部作风、经济发展、社会治安、基层治理、民生保障、营商环境等重点，认真听取群众意见建议，收集群众最迫切的困难诉求（详情见附件3、附件4）。

（四）走访方式

采取重点走访与普遍走访相结合的方式，组织开展走访。

1.聚焦问题重点走访。集中走访前，各村（社区）要再次对近年大走访工作进行台账式梳理，对历史遗留问题、群众关注度高的问题、悬而未决久拖不决的问题进行专题研究，形成重点问题清单，锁定重点走访对象，组建专门工作力量，有针对性地、面对面地开展重点走访。

2.强化引导普遍走访。除重点走访外的其他群体，要结合走访对象特点，灵活采取入户见面、院坝会议、电话微信QQ、扫码小程序等形式，开展全覆盖普遍走访。

二、分层分类建账化解问题

（一）分类梳理

坚持全面整合、科学分类的原则，将走访收集的问题诉求、意见建议及时按村汇总建账，按照基础设施、法治维权、民生事项、信访矛盾、干部作风、营商环境等六大方面进行分类，做到类别清、底数明、情况实。另外，对反映涉及党员干部违纪违法的问题线索，要做好记录并严格保密，及时移交乡纪委。

（二）分层解析

对于收集到的问题诉求和意见建议，要在10个工作日内进行专题研究，逐项逐条解析本级是否具备解决条件，并按照属地管理，建立乡村两级台账。其中，村（社区）能解决的问题，纳入村级台账管理；乡级能解决的问题，纳入乡级台账管理；乡级职能权限之外，需多部门跨领域协作的问题纳入县级台账管理。对于本级台账，要逐一明确责任、时限、措施。

（三）分步化解

对收集到的问题，由建账单位班子成员点对点包案跟进，具备条件解决的，要“快”字当头，立说立行，及时予以办理；对于需要一定时间解决的问题，按照“历史遗留问题优先、群众长期反映的问题优先、服务保障中心大局的优先”原则，形成规划梯次解决。

全覆盖走访结束后，村（社区）级台账由乡级留存汇总（详情见附件5），报电子档、纸质表至党建办。同时，各村（社区）常态化走访期间，分别于4、6、8、10月底前将最新问题台账及动态更新情况统计表（详情见附件5、6）电子档报党建办。

三、抓好解释宣传引导

（一）及时解决反馈。按照分层分级原则，村级建账管理的问题由本级组织相关同志进行回复；乡级台账由乡级责任部门会同乡进行回复。要注意时效，所有事项必须在收集到问题后的15个工作日内完成办理解决或答复解释，对于反映的复杂问题，要多次走访、多次沟通；对于重点问题和重点人员，在10月底前要进行一次有针对性的回访。

（二）分类做好答复。对于建账问题，要根据实际情况做出科学判断，明确能否解决、怎样解决、所需时间等关键要素，分类做好解决解释。要注意因势利导，采取召开会议、党务政务村务公开栏、面对面回访、书面回复等方式及时向群众反馈办理情况，确保提升满意度。对于个人诉求类的问题，要“一对一”向群众作出反馈；对于群众反映多、涉及面广的问题，可采取院坝会、村（居）民代表会议等方式进行答复。对于短期内能够解决的问题，要及时办理并反馈结果；对于需要一定时间解决的问题，要形成规划，向走访对象说明白、讲清楚，不要开空头支票；对于确实没有条件解决的问题，要开诚布公、真心实意，讲清楚为什么不能解决，争取群众理解支持。

（三）加强宣传引导。充分利用网络媒体、公众号、公开栏、村（居）民微信QQ群等宣传媒介，大力宣传“大走访”活动的目的意义、主要内容、工作实效等，最大限度地凝聚正能量、形成良好舆论氛围。

四、工作要求

（一）强化组织领导。全乡各村（社区）党组织、乡直各部门务必高度重视大走访工作，按照分工方案赓即行动，党组织书记要切实履行工作责任，党员领导干部要充分发挥带头作用、率先垂范，确保大走访工作走深走实走心。各村（社区）及乡直各部门负责走访问题建议的收集建账、解决解释；乡党建办负责大走访工作的统筹协调、跟踪督导；乡纪委负责对落实不力、推责诿过的村（社区）及个人开展追责问责。

（二）强化工作统筹。各村（社区）要把大走访工作与乡村振兴、疫情防控、基层治理、项目建设等重点工作统筹安排、一体推，真正走进群众身边，听取干部建议，倾听基层心声。要高度重视与群众的沟通交流技巧，宣传解释政策要突出群众需求、关心关切。同时，在疫情防控期间各级党员干部要做好自我防护，各单位要负责提供必要的保障。

（三）强化督导问效。各村（社区）、乡直各部门要严格落实省市县相关规定要求，时刻严守纪律规矩。大走访工作情况将纳入村（社区）党组织书记抓基层党建述职评议考核的重要内容，乡党建办将会同乡纪委通过随机抽查、现场调研、实地走访、电话回访等方式，对各村（社区）走访情况及问题解决情况进行督导，对组织实施不到位、问题收集不到位、台账建立不到位、措施办法不到位、工作落实不到位，走过场、图应付的，将严肃问责。