各司法所，机关各中层机构，县法律援助中心，县公证处，各法律服务机构:

为更好满足广大人民群众日益增长的公共法律服务需求，提升市域治理体系和治理能力现代化水平，维护社会安全稳定。经研究，决定在全县司法行政系统开展便民服务提升工程，现将《乐至县公共法律服务五大提升工程方案》印发你们，请结合实际认真抓好贯彻落实。

                       乐至县司法局

           2023年2月22日

为更好满足广大人民群众日益增长的公共法律服务需求，提升公共法律服务能力，特制定乐至县公共法律服务开展便民服务五大提升工程方案。

一、指导思想

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻落实党的二十大精神，深入学习贯彻习近平法治思想和关于公共法律服务工作重要指示精神，坚持以人民为中心的发展思想，围绕更好满足广大人民群众日益增长的公共法律服务需求，持续增加和优化服务供给，稳步提升保障能力和水平，为全面建设社会主义现代化乐至提供优质高效的公共法律服务，切实增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

二、主要内容

（一）信息公开提升工程。梳理“公共法律服务工作流程图”，制作“公共法律服务办事指南”“乐至县公共法律服务便民卡”进行广泛宣传，按流程操作一看就懂；各级公共法律服务工作站设置便民资料架，放置普法宣传、法律援助、公证、调解、探视等宣传资料，方便办事群众随时取阅，并做好相关答疑解惑工作；引导符合法律援助条件的申请人、公证当事人认真阅读并签署《法律援助受援人告知书》《公证申请受理告知书》，告知书回执由受理窗口存档并纳入案件归档卷宗。

（二）服务品牌提升工程。深入打造“乐融融法律援助帮益帮 ”和“乐无忧公证到家”服务品牌，在县公共法律服务中心、乡镇（街道）公共法律服务工作站为妇女儿童、老年人、农民工、残疾人等特殊困难群体设立“绿色通道”，扩大法律援助范围，将外卖小哥、快递员等新就业群体，纳入法律援助重点服务对象。法律援助中心和公证处按照“5+N”服务举措，为群众提供上门办、预约办、点援办、先行办、立即办及根据实际情况提供个性化服务及创新举措，努力让群众最多跑一次。

（三）维权质效提升工程。整合司法行政职能和多种服务资源，在县、乡镇（街道）级公共法律服务中心（站）实行“3+X”公共法律服务供给模式，提供“法律咨询、法律援助、人民调解”3项基本服务和“公证服务、远程视频探视”等X 项拓展服务，让群众进“一道门”得“一站式”服务。畅通妇女儿童、老年人、农民工、残疾人等特殊困难群体“绿色通道”，为其提供优质高效的法律援助、公证等公共法律服务，切实维护群众合法权益。

（四）网络热线提升工程。搭建公共法律服务网络平台，做好乐至融媒APP司法局板块的宣传运用，全面公开公共法律服务各项业务办公电话和监督电话，确保电话一拨就通，一问能答；鼓励“一村一法律顾问”加入镇村微信平台，宣传法律知识，解答法律问题持续做好市级统筹“12348”热线解答和案件转办工作，提供7※24小时全天时人工法律咨询服务，实行线上咨询和线下办理同步开展的工作机制，提高接处效率，充分发挥公共法律服务中心各窗口职能优势，促进群众维权问题在线下及时有效处置。

（五）案件质量提升工程。组织法律服务人员开展业务和执业纪律培训，提高案件承办人员的责任意识和业务能力；严格按照《四川省刑事法律援助案件质量评估标准》《四川省民事、行政法律援助案件质量评估标准》《四川省公证案件质量检查标准（试行）》要求，做好案件受理、指派、承办、审查和归档工作，通过随机抽查等方式对案件当事人进行回访，对案件卷宗质量进行审核，全面提升案件质量。

三、组织保障

（一）加强组织领导。坚持以人民为中心的发展思想，把党的全面领导贯穿于公共法律服务全领域、全过程，坚持以政治建设为统领，把党的政治优势、组织优势转化为推进公共法律服务发展的强大动力，进一步细化任务措施，明确职责分工，压实工作责任。

（二）加强协调配合。加强与乡镇（街道）、人社、住建、工会等单位协调配合，充分发挥内设机构职能作用，建立健全共同参与、内外协同的工作机制，形成合力，统筹推进工作目标任务落地落实。

（三）强化信息宣传。运用电视、广播、乐至融媒体APP、政府门户网站等媒体平台，广泛宣传公共法律服务在维护群众合法权益的重要作用，及时总结推广先进典型和创新举措，加大对公共法律服务平台、服务内容、服务项目、服务渠道的宣传力度，不断提升公众对公共法律服务的知晓率和社会认知度。