〔2021〕—270
资阳市交通运输局
关于印发《资阳城区交通场站“我微笑·你文明”窗口文明创建实施方案》的通知
各县（区）交通运输局，高新区、临空经济区交通运输管理部门，局直属各单位、局机关各科室：
根据资阳市创建全国文明城市十大专项工程行动安排。现将《资阳城区交通场站“我微笑·你文明”窗口文明创建实施方案》印发你单位，请结合实际抓好贯彻落实。
资阳市交通运输局
2021年7月15日
资阳城区交通场站“我微笑·你文明”
窗口文明创建实施方案
为进一步推进资阳创建全国文明城市，进一步弘扬现代文明交通理念，构建资阳城区良好秩序，根据资阳市创建全国文明城市十大专项工程行动安排，制定本实施方案。
一、指导思想
以培育和践行社会主义核心价值观为根本，以提升市民的交通文明素质和城市文明程度为目标，通过实施公益宣传促文明、文明窗口优服务、精细管理美环境、志愿服务促和谐、完善设施强保障行动，动员行业各单位和全体市民广泛参与，积极创造安全、畅通、文明、和谐的交通出行条件和环境。
二、活动主题
我微笑·你文明
三、组织机构
成立专门领导小组，由局分管道路运输发展工作的局领导任组长，局分管创文工作的局领导和市道路运输发展中心主任为副组长，局创文办、市道路运输发展中心、雁江区交通运输局、高新区交通运输管理部门、临空区交通运输管理部门、各交通场站有关负责人为成员。办公室设在市道路运输发展中心，负责领导小组日常工作。
四、活动内容
从2021年—2023年，利用三年时间，在全市交通运输场站开展“我微笑·你文明”窗口文明创建行动，实施五大文明服务行动，每季度一检查，每年一考核，确保每年检查中不出问题。
（一）开展公益宣传促文明。一是加强行业规范方面，在入口或服务台等显著位置展示行业规范，内容融入3个以上核心价值观主题词。二是加强公益宣传方面，在进站口、出站口、售票厅、候车厅：①至少能看到2处文明旅游、2处文明健康绿色环保公益广告，室内间隔10米算1处；②看到2名以上文明引导员，LED屏或语音播放文明提示、在显著位置摆放文明旅游宣传折页。三是加强景观小品引导方面，在场站显著位置设置不少于1处公益广告景观小品，材质可以是钢铸、石雕、绿化等，大小不小于3米×5米。
（二）加强志愿服务促和谐。进一步加强志愿服务站服务能力建设，提升场站综合服务能力。一是入口或其他显著位置看到志愿服务站明显标识；二是有志愿服务制度、志愿服务项目公示；三是有服务器材或设备（物品）；四是有志愿服务活动记录（含志愿者姓名、时间、服务内容等）；五是有佩戴标识的志愿服务者（在站内或站点周边）；六是志愿者能够说明可以提供的服务项目。
（三）实施精细管理美环境。进一步提升场站环境和秩序，为乘客出行提供舒心环境。一是有分类垃圾箱，无破损或不整洁现象，垃圾清运及时、分类收集，无积存垃圾、纸屑、烟蒂、污物现象，环境卫生干净整洁。二是无散发小广告，乱贴乱写、乱涂乱画、乱设广告牌、乱设铭牌现象。三是建（构）筑物及依附于建（构）筑物的玻璃幕墙、展板等安全牢固、完好无损，外立面整体干净、无大面积破损污损。四是站内经营性场所证照齐全、亮证经营；商铺规范经营，无违规占道经营现象。五是在显著位置公开投诉电话，有投诉记录本，记录本规范（有投诉人、投诉时间、投诉事项、处理结果、负责人签字，页码连贯无撕扯）。六是无流浪、乞讨人员（包括未成年人）。七是各种空中缆线整齐规范、无乱拉乱设、飞线充电现象。八是户外广告设施和招牌设置牢固可靠，高度、大小符合标准。九是周边机动车、非机动车有序规范停放、不占用绿化带，不影响行人通行。共享单车文明使用、规范停放。十是无乱搭乱建现象。
（四）建强文明窗口优服务。一是加强窗口示范服务。在购票大厅设置党员先锋示范岗、精神文明示范岗、自动售取票机引导窗口、军人优先购票服务窗口、农民工购票专用窗口，加强力量安排，随时主动热情服务，耐心回答乘客询问，主动提供优质文明服务，坚决防止发生门难进脸难看事难办等突出问题，没有看到从业人员慵懒散拖、怠慢群众的现象。从业人员文明用语，礼貌待人、规范服务。二是加强文明标识引导。在售票处、上车入口（进站口）地面设有“有序排队 保持一米线距离”提示，可有提示牌。在显眼位置有明显的禁烟标识，无烟区（专设的吸烟区以外的区域）没有吸烟现象。三是加强乘客文明行为引导。乘客在售票处、安检处和上车入口处排队购票、排队上下车，保持适当距离，无插队、拥挤、争抢座位现象。无随地吐痰、打喷嚏咳嗽不掩口鼻现象，无痰迹，规范佩戴口罩。无乱扔杂物、车窗抛物、乱贴小广告现象。无争吵谩骂、使用低俗语言现象。无遛狗不牵狗绳现象，地上无动物粪便，无不文明养宠现象。无躺卧座椅，损坏公共设施现象。四是加强文明执法管理。无管理人员粗暴野蛮执法现象。
（五）持续完善设施强保障。一是加强无障碍设施建设维护，确保乘客无障碍通行。在车站出入口、大厅有台阶的地方设有轮椅通道、扶手、缘石坡等无障碍设施，有标识，能正常使用，无坑洼、缺损、被占用现象。车站周边停车场设有无障碍停车位，无障碍标识明显。对视力残疾和听力残疾人提供信息无障碍服务。二是设有母婴室，有显眼导向标识，且管理、使用良好。三是公共厕所设有无障碍卫生间（有标识），管理使用良好，干净整洁，无异味。四是加强消防安全。配备有符合标准的消防设施（灭火器、防火栓）且在有效期内，查看消防设施旁的维护记录。消防通道无占用、堵塞、封闭现象。落实好物防（警棍、头盔等）、技防（监控设备）、人防（着制服或佩有红袖标）。
五、工作要求
（一）统一思想，提高认识。市、区交通运输部门和行业各单位要充分认识在行业交通场站创建“我微笑•你文明窗口文明行动”的重要意义，切实按照“政府主导、部门联动、综合治理、一岗双责、全民参与”的原则，结合“党史学习教育”主题教育实践活动以及每年中心业务工作，不断提升文明优质服务，积极为创建全国文明城市贡献应有力量。
（二）加强协作，形成合力。市、区交通运输部门要加强总揽、协调和检查，推进各项目标任务落实到位。各相关执法单位要开展针对性执法检查，发现问题及时交办整改。各场站要进行任务分解，明确职责分工，在加强宣传教育、完善设施设备、开展秩序维护等方面，各司其职、多管齐下、综合施策，充分发挥各交通场站、广大干部群众的积极性、主动性、创造性，形成全民参与、上下衔接、全面推进的工作局面。
（三）纳入考核，强化责任。要坚持以社会反响和群众评价检验活动成效，做实功出实招见实效，坚决不搞形式主义。以上五项行动的开展情况，纳入对各单位创文工作目标考核。对做得好的，予以通报表扬，并在年度创文工作经费中予以奖补。对工作不落实，导致在各级检查中被通报，影响全行业或全市考核成绩的，将按市上规定逗硬奖惩，并追究相关单位负责人员责任。
资阳市交通运输局
