资阳市商务局

关于印发《资阳市创建全国文明城市商场超市、宾馆饭店工作

分工方案》的通知

市公安局、市民政局、市卫生健康委、市市场监管局、市城管行政执法局、市残联、市新闻传媒中心、市消防救援支队，雁江区、高新区、临空经济区商务主管部门：

    为扎实、有序、高效地推进商务系统全国文明城市创建工作，我局制定《资阳市创建全国文明城市商场超市、宾馆饭店工作分工方案》，现印发你们，请认真抓好落实。

    附件：资阳市创建全国文明城市商场超市、宾馆饭店工作分工方案

                                    资阳市商务局

                                                   2021年6月3日

附件

资阳市创建全国文明城市商场超市、宾馆饭店工作

分 工 方 案

    根据市委、市政府《关于创建全国文明城市的决定》（资委发〔2021〕6号）、《全国文明城市测评体系》和《关于印发<资阳市2021年创建全国文明城市实地点位建设工作方案>的通知》（资创文指〔2021〕3号）文件精神，特制定资阳市创建全国文明城市商场超市、宾馆饭店工作分工方案。

    一、商场、超市方面

    （一）公益宣传

    1．商场、超市各入口至少刊播1处诚信公益广告、1处“倡导文明健康绿色环保生活方式”，室内每层楼显著位置刊播公益广告不少于5处，其中诚信主题占比不少于30%。（牵头部门：市商务局）

    2．在出入口展示行业规范，内容须融入3个以上核心价值观主题词。（牵头部门：市商务局）

    3．利用商场电子屏播放创文宣传视频、公益广告，LED屏滚动播放核心价值观24字和创文标语。（牵头部门：市商务局、市城管行政执法局、市新闻传媒中心）

    （二）文明诚信服务

    1．在显著位置公开投诉电话，有投诉记录本。（牵头部门：市商务局）

    2．营业人员文明用语、礼貌待人、规范服务，耐心回答他人询问。（牵头部门：市商务局）

    3．设有志愿服务站，有站点标识和佩戴志愿服务标识的志愿者，有服务项目、服务物品。（牵头部门：市商务局）

    4．经营性场所证照齐全、亮证经营，无过期、变质、伪劣食品，实行生熟分开、干湿分离。（牵头部门：市市场监管局、市商务局）

    （三）无障碍设施

    1．公共厕所设有无障碍卫生间（有标识，有至少1个带扶手的坐便器或蹲便器），管理使用良好，干净整洁，且无异味。（牵头部门：市商务局、市残联）

    2．设有母婴室，有显眼导向标识，且管理、使用良好（商场超市服务人员应知晓母婴室具体位置并能作出正确指引）。（牵头部门：市商务局、市卫健委）

    3．出入口到内部有楼梯或台阶的地方设有轮椅通道、扶手或缘石坡道，有无障碍设施标识，管理、使用良好，无法设置的地方公布求助电话。（牵头部门：市商务局、市残联）

    4．停车场设有无障碍停车位，有标识。（牵头部门：市商务局、市残联）

    （四）公共安全保障

    1．有符合标准的消防设施（灭火器、防火栓）且在有效期内，有消防设施维护记录。（牵头部门：市消防救援支队、市商务局）

    2．消防通道无占用、堵塞、封闭现象。（牵头部门：市消防救援支队、市商务局）

    3．物防（警棍、头盔等）、技防（监控设备）、人防（着制服或佩有红袖标）。（牵头部门：市商务局、市公安局）

    （五）精细管理

    1．在显眼位置有明显的禁烟标识，非吸烟区无吸烟现象。（牵头部门：市商务局、市消防救援支队）

    2．收银台设有“保持一米线距离”提示牌或地面有“一米线”标识，有序排队，无咳嗽喷嚏不掩口鼻现象。（牵头部门：市商务局、市卫健委）

    3．设置分类垃圾箱（桶），垃圾分类收集，清运及时，环境卫生干净整洁。（牵头部门：市商务局、市卫健委）

    4．落实门前三包，商场（超市）内外无占道经营、乱停车辆现象。（牵头部门：市城管行政执法局、市商务局）

    5．无散发小广告，乱张贴乱涂写、乱设广告牌、乱设铭牌现象。（牵头部门：市城管行政执法局、市商务局）

    6．无流浪乞讨人员（含未成年人）。（牵头部门：市民政局、市城管执法局、市商务局）

    7．咳嗽喷嚏遮掩口鼻，规范佩戴口罩。（牵头部门：市商务局、市卫健委）

    二、宾馆、饭店方面（商务酒店）

    （一）公益宣传节俭之风

    1．在大堂显著位置展示行业规范，内容须融入3个以上核心价值观主题词。（牵头部门：市商务局）

    2．大堂至少看到1处文明城市、1处“倡导文明健康绿色环保生活方式”，每层楼中央、楼（电）梯口等显著位置不少于2处公益广告。（牵头部门：市商务局）

    3．餐厅至少能看到1处光盘行动或节俭养德、1处公筷公勺、1处拒食野味宣传；每张桌面设有崇尚节俭、公筷公勺提示卡；餐厅餐桌上提供公筷或公勺。按照《中华人民共和国反食品浪费法》对商家诱导误导消费者超量点餐的行为采取处罚。（牵头部门：市市场监管局、市商务局）

    4．利用宾馆饭店LED屏、电视、楼宇广告、墙体围栏等设置公益广告。（牵头部门：市商务局、市城管行政执法局、市新闻传媒中心）

    （二）文明诚信服务

    1．从业人员文明用语、礼貌待人、规范服务。（牵头部门：市商务局）

    2．在显著位公开投诉电话；有投诉记录本。（牵头部门：市商务局）

    3．设有志愿服务站，有站点标识和佩戴志愿服务标识的志愿者，有服务项目、服务物品。（牵头部门：市商务局）

    （三）精细管理

    1．大堂、餐厅有明显的禁烟标识，且无烟区（专设的吸烟区以外的区域）没有吸烟现象。（牵头部门：市商务局、市消防救援支队）

    2．设置分类垃圾箱（桶），垃圾分类收集，清运及时，环境卫生干净整洁。（牵头部门：市商务局、市卫健委）

    （四）无障碍设施

    1．公共厕所设有无障碍卫生间（有标识），管理使用良好，干净整洁，无异味。（牵头部门：市商务局、市残联）

    2．大门口到服务台（前台）沿途中有楼梯或台阶的地方设有轮椅通道、扶手或缘石坡道，有标识，无侵占、破损，能够保证乘用轮椅者和老年人正常、安全通行，无法设置的地方公布求助电话。（牵头部门：市商务局、市残联）

    3．停车场设有无障碍停车位，有标识。（牵头部门：市商务局、市残联）

    （五）公共安全保障

    1．有符合标准的消防设施（灭火器、防火栓）且在有效期内，有消防设施维护记录。（牵头部门：市消防救援支队、市商务局）

    2．消防通道无占用、堵塞、封闭现象。（牵头部门：市消防救援支队、市商务局）

    3．物防（警棍、头盔等）、技防（监控设备）、人防（着制服或佩有红袖标）。（牵头部门：市商务局、市公安局）

    三、工作机制

    （一）全面落实责任。商场超市、宾馆饭店创文各项工作分别由市级牵头部门督促指导雁江区、高新区、临空经济区对应的部门负责具体抓好落实，雁江区、高新区、临空经济区商务主管部门履行辖区商场超市、宾馆饭店创文工作牵头职责。

    （二）加强督促检查。市级牵头部门要对照任务分工，切实加大检查指导力度。市商务局将联合市级相关部门定期或不定期开展对商场超市、宾馆饭店创文工作的督促检查，并将发现问题交由属地商务主管部门会同本级相关部门限期整改。对通报2次及以上仍未整改的，将抄送当地政府（管委会）并上报市创文办。

    （三）及时报送情况。雁江区、高新区、临空经济区商务主管部门对于交办的问题清单，要及时报送整改情况并从6月起，每月28号报送工作开展情况。