资雁行审发〔2021〕2号

资阳市雁江区行政审批局

关于印发《雁江区政务服务大厅窗口工作

人员考核管理（暂行）办法》的通知

局机关各股室、大厅各窗口：

现将《雁江区政务服务大厅窗口工作人员考核管理（暂行）办法》印发给你们，请认真组织实施。

资阳市雁江区行政审批局

2021年3月3日

资阳市雁江区政务服务大厅

窗口工作人员考核管理（暂行）办法

第一章  总  则

第一条  为规范区政务服务大厅管理，严格工作纪律，培养过硬作风，树立良好形象，根据《四川省政务服务监督管理办法》有关规定，结合工作实际，制定本办法。

第二条  本办法适用于区政务服务大厅所有工作人员。

第三条  窗口考核管理原则是：坚持目标导向，贯彻落实党中央国务院和省委省政府、市委市政府及区委区政府决策部署，紧扣建设“四个一流”政务服务环境(一流的政务服务队伍、一流的政务服务平台、一流的政务服务效能、一流的政务服务质量)的部署要求和目标任务加强目标管理；坚持问题导向，立足实际科学设置目标管理指标和权重，聚力解决工作中的突出矛盾和问题；坚持结果导向，实施分类差异考评，优化考评方式，加强日常管理，客观公正反映工作实绩。

第四条  考核管理采取现场巡查、电子监察、投诉办理等方式进行。

第五条  窗口考核管理在局党组领导下，由局办公室、局督察股具体组织实施，窗口首席代表和其他评议评价主体共同参与。

第二章  考核细则

第六条  月工作时间不足15个工作日的，当月不计发工作绩效（公休、法定节假日和公出、培训、请假有人顶岗除外）。

第七条  考核实行百分制，每月基础分为100分，每月得分=基础分-扣分+加分。按4元/分标准按月考核，按月发放岗位考核金。

第八条  加分标准（窗口加分由参与工作的相关人员平均分配，每人月累计加分不超过20分，同一项工作原则不重复加分）

（一）亮点工作加分

1.窗口打造的特色、亮点工作，受到国家、省、市、区级党委政府主要领导肯定性批示的，窗口或个人分别加20分、15分、10分、5分。

2.因工作成绩突出获得国家、省、市、区级评比表彰（以文件或通报为准），窗口或个人分别加20分、15分、10分、5分。

（二）工作创新加分

1.工作经验获得以国家、省、市、区级印发文件（不含工作简报等内部刊物）推广或者通报表扬的，窗口或个人分别加20分、15分、10分、5分。

2.工作经验在国家、省、市、区级会议上作经验交流发言的，窗口或个人分别加20分、15分、10分、5分。

（三）办事效果加分

收到办事群众锦旗感谢的，窗口或个人一次加5分。

（四）额外加分

认真落实局安排部署，获得肯定或通报表扬的，窗口或个人一次加5分。

第九条扣分标准

（一）基本行为规范扣分

1.违反《资阳市雁江区行政审批局窗口工作人员请销假管理（暂行）办法》，一次扣5分。

2.上班时间做工作无关的事，一次扣5分。

3.违反国、省、市政务服务标准规范的其他基本行为规范，一次扣5分。

（二）服务效能扣分

1.未落实“首问责任制”“一次性告知制”，一次扣2分。

2.未按要求公开办事指南或更换不及时的，一次扣2分。

3.未落实“限时办结制”，一次扣5分。

4.未按要求规范使用省一体化平台，一次扣2分。因平台工作推进不力被通报的，一次扣5分。

（三）服务质量扣分

1.受到群众现场投诉或“12345”热线投诉，经核实为有效投诉的，一次扣10分。

2.省政务服务“好差评”或窗口满意度测评出现“不满意”，经查属实的，一次扣10分。

3.被区级及以上督查检查通报批评的，一次扣10分。

（四）额外扣分

1.未认真落实局相关工作安排被通报批评的，一次扣5分。

2.窗口工作人员出现本办法未做规定但应该给予批评纠正的，比照本办法规定的类似情形进行酌情扣分。

第三章  考核结果与运用

第十条  考核结果

（一）月考核

在月基础分的基础上，按照加扣分标准对大厅各窗口工作人员考核结果进行加扣分，岗位考核根据当月考核得分发放。

（二）个人年终考核

本年度在区政务服务大厅工作满半年的在编窗口工作人员，原则上需统一参加区政务大厅年终考核。窗口工作人员全年考核得分作为个人年终考核的重要依据。

（三）窗口年终考核

窗口全体工作人员全年考核得分的平均分，作为对派出单位年终目标考核重要依据。

第十一条  结果运用

窗口工作人员存在下列情况之一的，按情形分类处理：

（一）表扬

1.按照工作人员全年考核总分排名，对表现优异的窗口及个人，评选一定名额的“优秀窗口”及“优秀窗口工作人员”，给予通报表扬。

2.对表现特别优异的窗口及个人，推荐区级及以上表彰表扬。

（二）提醒谈话

1.当月考核分数90-99分的，由督察股提醒谈话；

2.当月考核分数80-89分的，由党组成员提醒谈话；

3.当月考核分数70-79分的，由党组书记提醒谈话，并通报至派出单位。

（三）扣发当月绩效

1.当月累计迟到早退3次或旷工2次；

2.当月考核得分70分以下；

3.受到群众现场投诉或“12345”热线投诉，经核查属实且引起恶劣影响的；

4.发生负面影响事件，被媒体曝光并核查属实的；

5.被各级督查检查通报批评，且造成恶劣影响的。

（四）取消年度评先评优资格

1.本年度有1个月考核得分60分以下；

2.累计2个月及以上月考核得分70分以下。

（五）退回派出单位

1.不胜任窗口工作的；

2.不服从管理，经批评教育拒不改正的；

3.涉及违反廉洁纪律的。

第四章  附  则

第十二条  本办法由区行政审批局负责解释。

第十三条  本办法自印发之日起试行，试行期为3个月。试行期满，经公告后正式施行。