叮铃铃......“您好，这里是临空经济区市民服务中心，请问有什么可以帮您？”这是临空经济区市民服务中心综合窗口马秋平的工作日常，日均接听电话20余次，咨询业务涉及政务服大厅10多个部门，对于简单业务直接答复、复杂业务通过协调部门直至解决，截至目前，接听解决率达到100%，用“高效、专业、暖心”践行着“首问负责”。

　　    “一进大厅，一位小姑娘就问我办理什么业务，全程引导、排队取号、帮办代办，什么都明白了，我这就回去好好弄弄，准备开店。”市民房先生离开临空经济区市民服务中心时满脸的笑容，收获满满。原来房先生咨询开面馆的相关事宜，引导员许梦岚得知营业执照还没办理后，从名称核准到设立登记，再到营业执照领取，全程为房先生做好了帮办代办，顺利拿到食品经营许可证之后，房先生对办证之行满口称赞。

　　    为进一步提升服务效能，为群众办好实事，临空经济区政务服务中心持续深化“首问责任制”，对“首问责任制”进一步细化规范，强调明确首问责任人对属于自己承办的事项应立即承办，对不属于自己承办的事项，应将办事人员引导至承办人，或将相关事项转交承办人。“首问必接、首问必答、首问必导、一次告知、盯办到底”，已成为中心每一位工作人员的“金标准”。

　　    持续深入落实“首问必答”、“首问必释”、“首问必果”等工作规范，临空经济区市民服务中心“坐不住、等不起、慢不得”的紧迫感明显增强，“马上办、暖心办、一次办”的责任感明显提升，让办事企业、群众的“首问”成为了“最后一问”。窗口人员精神饱满，服务引导人员亲切礼貌，满腔热情解决好人民群众的操心事、烦心事、揪心事，切实提高政务服务水平和服务质量，实实在在地便捷了广大办事群众，办事群众喜笑颜开成为大厅常态。