七、参保人员电话号码新增和更改

（一）事项名称

参保人员电话号码新增和更改。

（二）服务对象

参保人员。

（三）办理渠道

现场（窗口）办理/线上办理。

（四）申请办理材料

医保电子凭证或有效身份证件或社保卡。

（五）办理时限

即时办结。

（六）办理流程

1．现场（窗口）办理

①申请。申请人携带办理材料向医保经办机构申请办理电话号码新增和更改。

②受理。审核材料是否齐全完整有效；不符合条件的不予受理，并一次性告知原因。

③审核。审核是否符合办理条件、材料是否合法合规；审核不通过的，一次性告知原因。

④办结及反馈。根据审核通过的材料办理参保人员电话号码新增和更改登记，告知办理结果。

2．线上办理

①申请。参保人员通过线上办理渠道填写相关信息，上传材料电子版，并提交医保经办机构。

②受理。经办人员受理确认申请材料。审核线上申报材料是否齐全完整有效；不符合条件的不予受理，并一次性告知原因。

③审核。审核是否符合办理条件、材料是否合法合规；审核不通过的，一次性告知原因。

④办结及反馈。根据线上申报审核通过的信息，告知办理结果。

（七）办理进度查询

1．现场（窗口）办理：可在政务服务大厅、医保服务大厅办理，现场反馈受理结果。

2．线上办理：可在四川医保公共服务网上服务大厅或国家医保服务平台地方专区或四川省政务服务网办理，通过线上办理渠道自行查询办理结果。

（八）服务评价渠道

通过经办窗口办理的可现场评价，通过线上办理的可线上评价。

（九）备注

办理地点：四川省资阳市雁江区幸福大道三段街道10号资阳市民服务中心A号楼一楼101号A08-A12窗口；各县（区）医保服务大厅及各乡镇（街道）便民服务中心。

办理时间：工作日

上午09:00—12:00（乐至县8:30—12:00）

下午01:30—05:00（乐至县2:30—6:00）

咨询电话：

市本级028-26110617   雁江区028-26920887

安岳县028-24503728   乐至县028-23325039

投诉电话：028-26110613

网办渠道：四川医保公共服务网上服务大厅或四川省政务服务网