坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，坚持问题导向、目标导向，聚焦企业群众办事痛点堵点难点，把深化政务服务“三不出”改革作为优化政务服务提升行政效能的重要抓手，积极探索创新，实施“三有”举措，实行“三零”服务，采取“三个”保障，让政务服务更加便捷、便民服务更有温度、营商环境更加优化，切实提高基层企业群众办事便利度、满意度、获得感。

一、实施“三有”举措夯基础，让政务服务更加便捷

一是有明确的代办制度。帮助村（社区）便民服务站建立便民服务事项流程和标准，建立代办人员管理制度和民事代办服务制度，明确了代办原则、服务内容、工作纪律等。

二是有全覆盖的代办队伍。帮助村（社区）建立由村（社区）干部、组长组成的务实可靠的代办帮办队伍，实行由村（社区）干部包组，组长包户，建立了一支374人的帮办代办队伍，着力构建横向到边、纵向到底的“网格化”服务体系。

三是有亲民化的服务阵地。依托党群服务中心，参与打造村（社区）便民服务站，积极争取配备等候座椅、自助服务终端、饮水机、急救箱、无线WIFI及办事所需的文具等便民设施，提供温暖舒心办事环境。

二、实行“三零”服务暖民心，让便民服务更有温度

一是上门“零距离”服务。帮助村（社区）建立由特困、高龄等人群组成的重点人员台账，组织镇便民服务中心工作人员、村（社区）干部、组长定期上门为重点人员开展医保缴费，主动上门为陈素容、杨志高等困难群众进行居保待遇资格认证，主动上门利用坝坝场地宣传森林防灭火、防汛减灾、秸秆禁烧等政策，主动上门到田间地头宣传医保、社保、就业等政策。

二是预约“零等待”服务。主动公布个人电话，指导村（社区）干部提供24小时电话预约服务，实现在周末或夜晚均可电话预约代办服务，落实证明盖章、临时救助等紧急业务。组织镇便民服务中心工作人员、村（社区）干部主动提供延时服务，2023年以来，为老百姓办理待遇核定、社保卡密码更改等预约或延时服务500余次。

三是全程“零跑腿”代办。结合实际梳理21项村级高频代办事项，在村（社区）便民服务站设置专门窗口（无差别综合窗口）落实专人负责全程帮办代办，建立“镇干部+村（社区）干部+组长+党员代表”多级帮办代办服务。2023年以来，组织镇便民服务中心工作人员、村干部、组长等为低保、残疾人等特殊人群代缴居保853人，为脱贫户、监测户等特殊人群代缴医保1100余人，为被征地农民完成生活补贴待遇核定1600余人，从线上到线下实现“零跑腿”“闭环”服务。

三、采取“三个”保障强服务，让营商环境更加优化

一是服务保障“项目建设”。牵头承接、回复12345政务服务便民热线，及时协调化解项目建设过程中矛盾纠纷。2023年以来，积极回复涉及征地补偿款、施工用地、施工用路等12345政务服务便民热线40余件。

二是服务保障“项目企业”。通过“线上线下”等方式，推广宣传用工信息，及时解决项目企业用工不足问题。2023年以来，组织场镇现场招聘会1次，组织参加市区现场招聘会6次，发放就业宣传单、宣传信息2200余份。

三是服务保障“项目人员”。组织镇便民服务中心工作人员下沉办公。一是服务被征地农民，2023年以来，帮办代办被征地农民养老保障参保2000余人、登记失地失业保险2370余人、认定超龄失地农民医保640余人。二是服务企业人员，根据需要提供“跨区域”服务，为本地项目省内外企业人员进行待遇资格认证、医保电子凭证激活、电子社保卡APP下载、国家反诈APP下载等服务200余次。