(1)“加”大督办力度,推动问题解决。围绕群众反映强烈的疑难事项,查线索、挖问题、督落实。聚焦征地拆迁、项目建设、农民工工资“三大类”高频问题,采取“日常督办、挂牌督办”多层次督办,推动群众合理诉求及时解决,提高办理质量。深入村(社区)、企业,走访调研11次、开展座谈会4次,收集解决问题18个。(2)“减”少热线载荷,拓宽诉求渠道。深耕12345政务服务热线平台,持续拓展优化诉求渠道。在“临空贴心服务”微信小程序和自助服务终端开设投诉、留言咨询、建议等板块;在市民服务中心设置“办不成事”反映窗口、意见箱,公开纪工委监督电话。今年以来,共受理群众诉求事项722件,服务群众750余人次。(3)“乘”利工作快报,研判民生事项。建立12345热线月通报机制,今年以来,形成12345网络理政工作快报4期和政务服务工作快报4期,着眼民生事项,及时分析研判,协同落实到位,完成725件群众诉求办理、满意率100%。(4)“除”去繁枝末节,提升服务效能。健全完善12345热线协同机制,设立热线专员,构建“纵向到底、横向到边”的区、镇、村(社区)三级联动工作格局,畅通便民利民“高速路”。发挥“总客服”作用,对群众来电实行“接件即办”模式,第一时间办理群众困难及诉求事项,分派相关职能部门,确保群众诉求按时办结率100%。