（1）“加”大督办力度，推动问题解决。围绕群众反映强烈的疑难事项，查线索、挖问题、督落实。聚焦征地拆迁、项目建设、农民工工资“三大类”高频问题，采取“日常督办、挂牌督办”多层次督办，推动群众合理诉求及时解决，提高办理质量。深入村（社区）、企业，走访调研11次、开展座谈会4次，收集解决问题18个。（2）“减”少热线载荷，拓宽诉求渠道。深耕12345政务服务热线平台，持续拓展优化诉求渠道。在“临空贴心服务”微信小程序和自助服务终端开设投诉、留言咨询、建议等板块；在市民服务中心设置“办不成事”反映窗口、意见箱，公开纪工委监督电话。今年以来，共受理群众诉求事项722件，服务群众750余人次。（3）“乘”利工作快报，研判民生事项。建立12345热线月通报机制，今年以来，形成12345网络理政工作快报4期和政务服务工作快报4期，着眼民生事项，及时分析研判，协同落实到位，完成725件群众诉求办理、满意率100%。（4）“除”去繁枝末节，提升服务效能。健全完善12345热线协同机制，设立热线专员，构建“纵向到底、横向到边”的区、镇、村（社区）三级联动工作格局，畅通便民利民“高速路”。发挥“总客服”作用，对群众来电实行“接件即办”模式，第一时间办理群众困难及诉求事项，分派相关职能部门，确保群众诉求按时办结率100%。