临空经济区公安户政和行政审批业务搬迁至孵化中心政务大厅统一办公以来，临空公安分局针对办事群众多、办事路程远、不通公交车、群众有怨言等问题，整合公安窗口资源，以管理制度化、流程规范化、服务精细化、工作多样化为重点，推出了系列户政便民利用服务举措，实现了“服务零距离、解困零缝隙、业务零投诉”的工作目标。

一、用力创新，再造户政新流程

根据“一网通办”要求，结合群众关注问题，推动“一窗通办”改革，提高办事效率。一是缩短办理时限。对临空辖区县级权限44项事项全部进行了认领，对其中23项能直接办理的业务，全部一次性及时办理，实现了52%以上的业务申请“秒批秒办”；其余21项相对复杂需要专业人员办理的，由政务大厅按照要求收集资料后代为办理，总体办理时限压缩80%。二是实现跨区办理。主动对接市局，统一办证端口、办理流程，实现了异地证跨区办理、一站办理；简化了44项申请材料，实现容缺办理、及时办理。三是加强宣传引导。聚焦群众咨询较多的居民身份证、居住证办理、户口登记管理、边境证办理、户籍证明、无犯罪记录证明等内容，制作户籍政策答疑宣传单，提高户籍业务高频事项群众知晓率；同时，依托公安微信平台和政务窗口开展线上服务宣传，扩大社会知晓面，顺畅沟通渠道。截至目前，共办理异地证112个，容缺办理相关业务23次，发放宣传单562张，接受电话咨询668次，电话告知238次，邮寄服务103人次，预约服务3次，延时服务群众33次。

二、用情服务，构建警民连心桥

本着服务于民的理念，在原有基础上再次对网办模式进行层次化、定制化、试点化探索调整，有效降低办事距离远给群众带来的不便问题。一是层次化管理。一方面，政务大厅公安窗口及时调整工作时间，每日早上均提前半小时到岗为群众办理业务；另一方面，在办证高峰时段，将原本起用的3个办证窗口增加至5个办证窗口，确保及时高效办理。二是定制化服务。本着方便的原则，对在原雁江、临江所办理的身份证，政务大厅公安窗口按照群众在哪里办理就在哪里领取的原则，及时将制发的身份证分送至两所发放；同时，对部分在政务中心办理身份证但要求回辖区派出所领取的，作好登记并将证件送至派出所便于群众领取。三是试点化运行。在政务中心试点放置了身份证自助取证机、港澳自助一体化办证机，自助机操作简单便捷、证件立等可取，极大方便了办事群众，有效解决了排队等候办理的问题。截至目前，群众指定辖区取证122个，自助取证215个。

三、用爱经营，创建窗口好口碑

扎实开展“我为群众办实事”活动，靠前一步主动作为，切实让群众感受到户政窗口的“警民情”。一是以便民为中心。积极推行上门服务、邮寄服务，在实现“一次告知”“只跑一趟”的基础上，努力实现“零跑腿”；同时，急群众所急，户籍窗口服务不打烊、不停歇，以“预约服务”“上门服务”“特事特办”实现全天候暖心服务。二是以为民为中心。全面排查辖区内患病、身体残疾、生活困难等需要办理证照的特殊困难群众，为其开通绿色通道，切实解决群众实际困难。双槐村82岁的肺癌晚期患者李某，急需办理身份证进行医疗报销，经民警调查核实，进行了无指纹办理。三是以利民为中心。对工作中发现的户籍政策无法解决的疑难问题，上报市局实行市、区、派出所“三级合议”制度，全方位、无死角提供政策支撑，全力解决群众后顾之忧。截至目前，政务大厅公安窗口共接待群众1000余人次，办理业务822件，为群众解决户政疑难问题2个，省一体化平台录入办件556件，一网通办资料完善44项。